{"id":12049,"date":"2020-03-27T13:43:14","date_gmt":"2020-03-27T16:43:14","guid":{"rendered":"https:\/\/grupociatos.com.br\/?p=12049"},"modified":"2020-03-27T13:43:14","modified_gmt":"2020-03-27T16:43:14","slug":"relacoes-de-consumo-e-o-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupociatos.com.br\/?p=12049","title":{"rendered":"RELA\u00c7\u00d5ES DE CONSUMO E O COVID-19"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Na Nota Di\u00e1rio Ciatos \u2013 COVID-19, pretendemos abordar outras orienta\u00e7\u00f5es pertinentes a este grave momento vivido por todos, a fim de esclarecer d\u00favidas e auxiliar na melhoria das rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>1.\u00a0 Cancelamentos de viagens:\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Neste atual momento, as companhias a\u00e9reas est\u00e3o flexibilizando suas pol\u00edticas de altera\u00e7\u00e3o e cancelamento de voos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">\u00a0A Medida Provis\u00f3ria n\u00b0 925, de 18 de mar\u00e7o de 2020, refor\u00e7ou algumas medidas emergenciais. Vejamos:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">O consumidor que pedir o reembolso integral do valor do bilhete a\u00e9reo receber\u00e1 seu dinheiro em at\u00e9 doze meses;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">As companhias a\u00e9reas dever\u00e3o prestar assist\u00eancia material aos passageiros que necessitarem, proporcionando, por exemplo, hotel e alimenta\u00e7\u00e3o, para aqueles consumidores que estiverem presos fora do Brasil;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">S\u00f3 ter\u00e3o direito \u00e0 isen\u00e7\u00e3o das multas contratuais aqueles consumidores que aceitarem cr\u00e9ditos, para a utiliza\u00e7\u00e3o no prazo de at\u00e9 doze meses, contados da data do voo contratado;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Al\u00e9m disso, o consumidor possui as seguintes alternativas: a remarca\u00e7\u00e3o futura, para o mesmo destino ou outro; o reembolso do pagamento; o cancelamento total, com a devolu\u00e7\u00e3o integral do valor pago e isen\u00e7\u00e3o das multas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Importante, relembrar que a cobran\u00e7a de taxas e multas pelo cancelamento constitui pr\u00e1tica abusiva, vedada pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>2.\u00a0 Viagens e Pacotes<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">De acordo com a legisla\u00e7\u00e3o, as operadoras e as ag\u00eancias de turismo assumem a responsabilidade a partir do momento, em que o consumidor realiza a compra com a ag\u00eancia. Caso contr\u00e1rio, o consumidor deve negociar diretamente com o fornecedor principal, quais sejam, as companhias a\u00e9reas e hot\u00e9is.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Esclare\u00e7a-se que para cancelar ou remarcar a viagem, o consumidor deve procurar o fornecedor da viagem e negociar. Cabe ao fornecedor, oferecer aos consumidores alternativas poss\u00edveis, como: adiamento, cr\u00e9dito para utiliza\u00e7\u00e3o futura para o mesmo destino ou outro, bem como reembolso do pagamento, sem multas ou penalidades.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Por fim, importante mencionar a nota expedida pela Secretaria Nacional de Consumidor (SENACON) reconhecendo \u201ca caracteriza\u00e7\u00e3o de caso fortuito ou for\u00e7a maior para destinos internacionais ou nacionais com comprovado \u00edndice de cont\u00e1gio do v\u00edrus\u201d.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">\u00a0A SENACON tamb\u00e9m recomenda: \u201cA Secretaria pondera que os viajantes n\u00e3o solicitem simplesmente o reembolso dos valores sem ao menos tentar remarcar o voo ou o pacote tur\u00edstico. Uma crise no setor hoteleiro e de avia\u00e7\u00e3o poder\u00e1 trazer impactos futuros \u00e0 economia\u201d.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>3.\u00a0 Contas<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">O Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) autorizou, como medida econ\u00f4mica, durante a pandemia do corona v\u00edrus, a prorroga\u00e7\u00e3o dos vencimentos de d\u00edvidas, por at\u00e9 60 dias, para clientes pessoas f\u00edsicas ou micro e pequenas empresas dos cinco maiores bancos do pa\u00eds. A medida n\u00e3o vale para cheque especial e cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">\u00a0Destaca-se, tamb\u00e9m, que tal medida pode-se aplicar aos servi\u00e7os essenciais (\u00e1gua, luz, g\u00e1s, telefone).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Ressalta-se que tal alternativa apenas deve ser optada em caso de extrema necessidade, a fim de evitar a sobreposi\u00e7\u00e3o das contas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">As datas de vencimentos das contas, faturas e boletos continuam v\u00e1lidas. Orienta-se, portanto, que se busque informar sobre outras alternativas de pagamento. Em \u00faltima hip\u00f3tese, procure a respectiva empresa e solicite a quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>4.\u00a0 Assist\u00eancias<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">\u00c9 necess\u00e1rio neste momento , ter toler\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 demora nos consertos de produtos solicitados \u00e0s empresas. Em raz\u00e3o da restri\u00e7\u00e3o da circula\u00e7\u00e3o de pessoas, poder\u00e1 ter atrasos e demoras no atendimento dos pedidos de conserto de produtos e servi\u00e7os. Diante disso, \u00e9 importante haver toler\u00e2ncia por parte do consumidor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>5.\u00a0 Trocas e garantias <\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Caso o consumidor tenha um produto com defeito, \u00e9 importante que se fa\u00e7a o registro do defeito, ou a inten\u00e7\u00e3o de devolv\u00ea-lo \u00e0 empresa via SAC ou e-mail. Isso, porque somente os servi\u00e7os essenciais est\u00e3o em funcionamento, sendo assim, os prazos ser\u00e3o flexibilizados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Ressalta-se que, muito embora haja certas flexibiliza\u00e7\u00f5es no atual momento, o consumidor possui o direito de exercer o seu direito de arrependimento, que est\u00e1 amparado pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>6.\u00a0 Pre\u00e7os abusivos<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Foram identificados pelos Procons aumentos abusivos em itens como \u00e1lcool gel e m\u00e1scaras.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Os consumidores dever\u00e3o realizar den\u00fancias aos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o e de defesa do consumidor. Importante registrar o valor do produto e guardar a nota fiscal, uma vez que s\u00e3o os meios de provas do aumento abusivo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Para os fornecedores, \u00e9 importante que seja mantido nos produtos o valor habitual, sem aumentos injustific\u00e1veis. \u00a0Por\u00e9m, se o aumento vier dos fabricantes, produtores, distribuidores, para o seu resguardo, \u00e9 prudente que tamb\u00e9m fa\u00e7a a den\u00fancia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Nessa situa\u00e7\u00e3o, a empresa poder\u00e1 ser multada, bem como dever\u00e1 restituir em dobro o valor cobrado indevidamente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Portanto, o Grupo Ciatos, cientes sobre a import\u00e2ncia da informa\u00e7\u00e3o para auxiliar os clientes na melhoria das rela\u00e7\u00f5es de consumo, nesse momento, em raz\u00e3o da crise do COVID-19, estar\u00e1, diariamente, mantendo nossos clientes atualizados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: 'book antiqua', palatino, serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">A Plataforma Ciatos est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o 24 horas para a retirada de d\u00favidas e alinhamento de estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n<p><strong>Quer conhecer um pouco mais sobre o <\/strong><strong>Grupo Ciatos?<\/strong><\/p>\n<p>Preencha o formul\u00e1rio abaixo que um dos Consultores\u00a0Ciatos\u00a0entrar\u00e1 em contato para agendar uma visita.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na Nota Di\u00e1rio Ciatos \u2013 COVID-19, pretendemos abordar outras orienta\u00e7\u00f5es pertinentes a este grave momento vivido por todos, a fim de esclarecer d\u00favidas e auxiliar na melhoria das rela\u00e7\u00f5es de consumo. 1.\u00a0 Cancelamentos de viagens:\u00a0 Neste atual momento, as companhias a\u00e9reas est\u00e3o flexibilizando suas pol\u00edticas de altera\u00e7\u00e3o e cancelamento de voos. \u00a0A Medida Provis\u00f3ria n\u00b0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12057,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[266],"tags":[1708,1709,1696,1710],"_segmentos":[],"class_list":["post-12049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-juridico","tag-agencias-de-turismo","tag-cancelamentos-de-viagens","tag-covid-19","tag-multas-ou-penalidades"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - 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